correo zono [email protected] -- 55 3517 1261

Preguntas más frequentes

Porque es muy importante que estés bien informado antes, durante y después de tu compra, preparamos para ti una lista de las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos y servicios.

Esperamos que esta página te ayude a resolver cualquier duda y te ayude a comprar con nosotros. Si tienes dudas adicionales, te invitamos a contactarnos.

PRODUCTOS

¿Qué productos puedo comprar en Zono Intérieur?

Nuestro catalogo de productos esta en constante crecimiento e incluye productos de decoración, iluminación, textiles y mucho más para tu hogar. No tenemos líneas de muebles todavía pero estamos trabajando para darte la mejor oferta de mobiliario en el futuro, e ya trabajamos muebles sobre diseño y a la medida. Nuestros productos han sido seleccionados por nuestro equipo de compras y diseño buscando la mejor calidad y los mejores diseños como prioridad.

¿Quienes son los proveedores de Zono Intérieur?

Zono Intérieur trabaja con los mejores proveedores con la mas grande experiencia en la industria y busca los mejores estudios de diseño de México, buscando cumplir con los criterios de calidad más exigentes.

¿Hacen muebles sobre diseño y a la medida?

Para adaptarse a tu espacio, Zono Intérieur puede diseñar muebles a la medida y sobre diseño únicamente en la zona de la Ciudad de Mexico y su zona metroplitana por el momento, y estamos trabajando en incluir ese servicio en mas ciudades de la Republica Mexicana.
La fabricación de dichos muebles esta a cargo y responsabilidad de sus proveedores aliados en ese tipo de trabajo.

¿Donde se encuentra su showroom?

Con el fin de poder dar los mejores precios, estamos reduciendo todos los costos que se podrían agregar al producto final. Es por eso, que somos una empresa 100% en línea y no contamos con showroom.

NEWSLETTER Y CUENTA

¿Qué beneficios tengo al registrarme como cliente?

Inscribirte como cliente te permite ahorrar tiempo al momento de hacer una compra, registrando tu datos de contacto y dirección de envío para futuras compras.

¿Cómo me registro como cliente?

Crear una cuenta con nosotros es muy sencillo y puedes hacerlo de dos maneras:

1. Haciendo clic en “MiZono” en la parte superior de la página de Zono Intérieur.
2. Al momento de realizar tu compra puedes introducir tu nombre y contraseña para crear tu perfil.

¿Es necesario estar registrado para hacer una compra?

No es necesario que te registres para realizar una compra. Recuerda que hacer tu registro es fácil y rápido, tus datos quedan guardados y así puedes ahorrar tiempo en futuras compras.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

Si no te acuerdas cual es tu contraseña, la puedes restablecer siguiendo los siguientes pasos:

1. Haz click en “MiZono” en la parte superior de la página de Zono Intérieur.
2. Haz click en “¿Olvidaste la contraseña?”
3. Escribe tu correo electrónico y haz clic en “Enviar”.

Unos minutos después recibirás un correo con los pasos a seguir para restablecer tu contraseña.

¿Cómo puedo realizar una cotización?

Para realizar una cotización ingresa a la página del producto de tu interés y da click en el botón “Agregar al carrito”. Puedes repetir este procedimiento para todos los productos que te interesen.
Dentro de la página de “Tu Carrito” da click en el botón “Finalizar Compra”. Esto te llevará a la página de Información de Cliente donde podrás visualizar tu cotización.

SEGURIDAD

¿Como Zono Intérieur utilizara mis datos de registro?

En Zono Intérieur respetamos tu privacidad al no compartir tus datos con otras empresas y al no usarlos para fines publicitarios externos. Puedes consultar nuestro aviso de privacidad.

¿Qué seguridad tienen mis compras por Internet?

La protección de tus datos es muy importante para Zono Intérieur y queremos proteger todos tus datos personales y de pago con los estándares de seguridad más altos de la industria. Por eso contamos con el certificado SSL para brindarte toda la seguridad necesaria.

PAGOS Y FACTURACIÓN

¿Cómo puedo realizar el pago de mis productos?

Puedes pagar tus productos en Zono Intérieur de la manera más sencilla y segura con depósitos en efectivo, tarjetas de crédito, paypal o transferencia electrónica.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Puedes pagar a 3 y 6 meses sin intereses para compras mayores a $5,000MXN pagando con tarjetas de crédito, o puedes diferir tu compra directamente con tu cuenta de Paypal.

¿Puedo pedir factura?

Si requieres factura, ponte en contacto con nosotros en los 5 días después de realizar tu compra enviando Razón Social, R.F.C., Dirección Fiscal y copia de tu pedido. Te mandaremos tu factura en los 2 días siguientes.

ENVÍOS

¿Hacen envíos a todo México?

Por el momento, hacemos envios unicamente en la CDMX y su área metropolitana. Pero si vives en otro estado de la república, no te preocupes, estamos trabajando para extender nuestra zona operacional, y muy pronto podríamos estar entregando a tu domicilio.

¿Tiene mi compra algún costo de envió ?

¡El envío de tu compra es totalmente gratis para ti por compras arriba de 1,000$!

¿Cómo se realiza la entrega de mi pedido?

Recibirás un correo electrónico de confirmación después de tu compra. Los productos serán enviados a la dirección de tu elección.

¿Los productos vienen armados?

Algunos de nuestros productos no vienen armados, pero solo requieren un ensamblaje básico. Cualquier duda que tengas en cuanto al armado de tu producto, nos puedes contactar.

¿Cual es el tiempo de entrega?

Manejamos un tiempo de entrega en general de entre 10 y 20 días hábiles. Si por alguna razón externa se prolonga la entrega, entraremos en contacto contigo para buscar la mejor solución.

Muchos productos están disponibles para entrega inmediata, en ese caso recibirás tu compra en menos de 2 días hábiles.

¿Cómo puedo consultar el estatus de mi pedido?

Recibirás un correo electrónico con el estatus de tu pedido.

Mi producto llegó dañado. ¿Que puedo hacer?

En algunos casos excepcionales, los productos enviados pueden dañarse durante el transporte. Pero no te preocupes, tienes un plazo de 7 días para entrar en contacto con nosotros y podemos proceder al cambio o devolución de tu producto sin ningún costo.
Para empezar con el proceso de devolución, te pediremos que nos mandes por correo unas fotos del producto dañado. Es importante que al momento de la recolección, el producto se encuentre en su empaque original, de lo contrario no podríamos proceder con el cambio o la devolución.

DEVOLUCIONES

Ya no me gustó mi producto. ¿Lo puedo devolver?

Únicamente para la tienda en línea, si no te gusta tu producto después de recibirlo, tienes un plazo de 7 días para pedir su devolución. En ese caso, te pedimos contactarnos, te reembolsamos tu compra y nos encargamos de la recolección sin ningún costo para ti.
Es importante que al momento de la recolección, el producto se encuentre en su empaque original, de lo contrario no podríamos proceder con la devolución.

En el caso del servicio de interiorismo así como diseño de muebles, siendo muy personalizado, no existe devolución, ni reembolso.

¿Cuando me regresaran mi dinero en el caso de una devolución?

Procederemos a la devolución apenas recibimos el producto regresado, y recibirás un comprobante de la operación.

SERVICIOS DE INTERIORISMO Y MUEBLES SOBRE DISEÑO

No me gustó el diseño entregado...

No te preocupes! Aunque no pase seguido puede que el diseño entregado no cumpla tus expectativas.
Por eso, al recibir tu diseño, tienes 5 días hábiles para pedir un cambio sin costo. Te vamos a pedir las razones del porque no te gustó, y te mandaremos otro diseño con tu retroalimentación lo antes posible.

Cualquier otro cambio posterior tendrá un costo del 50% del valor inicial.

¿Cuanto se tardan en entregar un mueble sobre diseño?

En general, a partir de la autorización del diseño, nos tardamos de 4 a 6 semanas para la fabricación y entrega de tus muebles. Algunos diseños se pueden tardar un poco más sin que Zono Intérieur sea responsable del retraso, ya que la fabricación de muebles a la medida esta a cargo de sus proveedores y aliados.

En el caso del servicio de interiorismo así como diseño de muebles, siendo muy personalizado, no existe devolución, ni reembolso.

¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos diferentes formas de pago: efectivo, cheque, transferencia y pago por tarjetas.

Pedimos un 50% de anticipo para poder empezar la producción del mueble. Otro 25% antes de la entrega, y el último 25% contra entrega.

¿Lo entregan y instalan en mi domicilio?

Claro! Nosotros damos seguimiento con el proveedor de muebles para asegurarnos que los entregue e instale en tu domicilio.
Únicamente en la CDMX.

Ya no quiero el mueble, me pueden regresar el anticipo?

En el caso de muebles sobre diseño, no hay reembolso ni devolución ya que son piezas únicas que han sido hechas especialmente para ti.

¿Tienes más dudas?

Si no encontraste la respuesta que estabas buscando, contáctanos a [email protected]